吴啸骅，张晶主编 / 2022.11 / 149页

《民航服务手语实训》一书即基于最新发布的《国家通用手语常用词表》进行编写。本教材的编写既考虑到自然手语的语法特点，也关注到中国学习者在汉语语言使用习惯方面的特点，设计学习内容时特别注意将两者相结合，在介绍自然手语语法特点的同时，尽量遵从汉语使用习...

刘晖，梁悦秋编著 / 2022.12 / 195页

本书对空乘人员客舱沟通和播音训练这一空白领域进行了富有成效的探索。本书共分五个单元，按照空乘服务沟通与播音技巧概述、客舱服务语言基础训练、客舱播音表达专项训练、客舱沟通专项技能训练、空中服务沟通与播音综合技能训练等内容由浅入深进行论述，每单元后面...

王傲编著 / 2022.07 / 180页

本书立足于国际化高质量民航服务人才的培养目标，聚焦于训练空乘实用西班牙语的语言职业技能，是西班牙语在空乘职场中的语言、语境、文化方面集中加强空乘人员综合素质的立体化教材，适合空中乘务、民航服务专业的学生或有志于从事相关职业的学习者。教材内容对接...

张澜主编 / 2022.03 / 332页

本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。

彭花，贺正楚，吴艳 / 2022.12 / 225页

本书从轨道交通产业的全产业链发展战略、全产业链的韧性-脆弱性、全产业链融合与互动发展和轨道交通装备制造业的产业链企业的区域集聚、产业链企业的创新网络，以及轨道交通产业可持续发展、轨道交通产业全产业链的国际化发展等七个方面，对我国轨道交通产业的全产...

黄建伟主编 / 2022.03 / 357页

本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，即售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材通过引入行业标准、国家职业标准、企业实例等凸显职业教育特色；教材注重产教融...

贾丽娟主编 / 2022.12 / 331页

本教材共分六个模块，另有附录一篇。模块一是对客舱服务技能的概述及要素分析与基础训练；模块二、模块三和模块四是客舱服务的基础理论知识，包括客舱服务的工作程序、客舱服务技能、客舱安全与旅客管理；模块五和模块六主要是客舱服务专业技能培训的内容，包括客...