通信行业职业技能鉴定指导中心编 / 2008.6 / 257页

本书力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了话务技师应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大篇，主要包括：职业概况、服务意识、服务质量、服务补救、服务设计开发、投诉处理、营销基础、营销方法...

通信行业职业技能鉴定指导中心编 / 2008.6 / 202页

本书按照《话务员国家职业标准》中三级（高级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能，营销技能、运营与...

胥学跃 / 2008.1 / 260页

本书全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧，以及ADSL的安装与维护等内容。全书还设置了很多电信营销案例、问卷测试和能力训练，并提供了相应的分析与点评，做到理论性、实践性与应用性相结合。

张珂 / 2008.06 / 299页

《电信增值业务》是一本系统介绍电信增值业务的教材，具有系统性、科学性、实践性的特点。本书的整体框架分为四部分：导论、基础知识篇、技术业务篇和综合分析篇，按照用户感知将电信增值业务划分功能优化类、功能拓展类和信息服务类，其中基础知识篇和技术业务篇中的...

通信行业职业技能鉴定指导中心编著 / 2008.06 / 159页

本书按照《话务员国家职业标准》中四级（中级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。教材力求体现。以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了中级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括：职业认知、服务理念、电话礼仪、...

通信行业职业技能鉴定指导中心编著 / 2008.06 / 159页

本书力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了初级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括：职业道德、法律常识、安全生产、通信技术知识、应用文写作、市场营销、电话礼仪、电话沟通、电话营销、投诉处理、维系挽留等内容。本书编写体例尝试...

通信行业职业技能鉴定指导中心编 / 2008.06 / 108页

本书分为公共基础知识，理论和技能三个部分。其中，公共基础知识组成部分主要由职业道德，法律法规知识、安全生产知识、应用公文写作等知识点组成，理论和技能部分分别从市场调研与分析、业务营销，客户关系管理和客户信息管理四个职业功能进行编写。在理论部分，主...

通信行业职业技能鉴定指导中心编 / 2008.06 / 282页

本书分为理论和技能两个部分，从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理、客户信息管理和培训与指导五个职业功能进行编写。在理论部分，主要由市场调研、营销管理，品牌管理和基本管理等方面知识点组成}在技能部分，主要由营销策划技能、营销活动管理技能、大客户营...

胥学跃主编 / 2007.8 / 284页

普通高等教育“十一五”国家级规划教材 新一代高职教育信息通信规划教材:本书讲述了电信市场营销的基本原理和营销实务。主要包括：电信营销概念、客户价值、环境分析、购买行为、调研与预测、市场细分与目标市场选择、营销组合策略和营销管理等内容。

[希]科斯塔斯·库康贝茨 / 2007.7 / 389页

“十一五”国家重点图书出版规划项目:本书一方面对通信技术、网络资源分配方式等进行简要的介绍，另一方面介绍定价相关的经济学原理与模型，并将两方面有机地结合在一起。