雷震洲 / 2000年12月第1版 / 148页

电信新技术培训系列教材:全书主要介绍了程控电话新业务、智能网业务、数据通信业务、因特网业务、因特网接入业务、移动通信业务、卫星通信业务和ISDN等业务的定义、特点及国内外发展现状和发展前景。重点讲述了因特网与各种传统电信业务的结合及其未来发展，以及移动通...

胥学跃主编 / 2007.8 / 284页

普通高等教育“十一五”国家级规划教材 新一代高职教育信息通信规划教材:本书讲述了电信市场营销的基本原理和营销实务。主要包括：电信营销概念、客户价值、环境分析、购买行为、调研与预测、市场细分与目标市场选择、营销组合策略和营销管理等内容。

[希]科斯塔斯·库康贝茨 / 2007.7 / 389页

“十一五”国家重点图书出版规划项目:本书一方面对通信技术、网络资源分配方式等进行简要的介绍，另一方面介绍定价相关的经济学原理与模型，并将两方面有机地结合在一起。

惠亚爱主编 / 2007.11 / 133页

本书以六大通信运营商为主线，特别是以中国电信为主线，对通信运营企业的管理从产品管理、资费管理、服务过程组织、服务质量管理、人力资源管理、营销管理、财务管理、物资和设备管理、通信企业文化等九个方面作了全面的阐述。

通信行业职业技能鉴定指导中心编 / 2008.6 / 257页

本书力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了话务技师应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大篇，主要包括：职业概况、服务意识、服务质量、服务补救、服务设计开发、投诉处理、营销基础、营销方法...

通信行业职业技能鉴定指导中心编 / 2008.6 / 202页

本书按照《话务员国家职业标准》中三级（高级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能，营销技能、运营与...

吴洪 / 2007.10 / 375页

本书内容共分十一章，对成本、资费、网络、管制等通信行业与通信企业中的主要宏观与微观经济问题进行了分析，反映了近年来通信领域的变革和通信经济理论的最新研究进展。本书内容系统全面，深入浅出，注重理论与实践的结合，适宜作为通信类院校的通信经济学课程、邮...

张珂 / 2008.06 / 299页

《电信增值业务》是一本系统介绍电信增值业务的教材，具有系统性、科学性、实践性的特点。本书的整体框架分为四部分：导论、基础知识篇、技术业务篇和综合分析篇，按照用户感知将电信增值业务划分功能优化类、功能拓展类和信息服务类，其中基础知识篇和技术业务篇中的...

通信行业职业技能鉴定指导中心编著 / 2008.06 / 159页

本书按照《话务员国家职业标准》中四级（中级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。教材力求体现。以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了中级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括：职业认知、服务理念、电话礼仪、...

通信行业职业技能鉴定指导中心编著 / 2008.06 / 159页

本书力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了初级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括：职业道德、法律常识、安全生产、通信技术知识、应用文写作、市场营销、电话礼仪、电话沟通、电话营销、投诉处理、维系挽留等内容。本书编写体例尝试...